Ayuda de Planet Coolkee
Respuestas a preguntas frecuentes, formas de contacto e información sobre tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi pantalla es diferente de la que aparece en esta web?
Las capturas de esta web pueden mostrar una versión anterior del juego, por lo que algunas pantallas pueden ser algo distintas. Consulta la versión en los ajustes del juego y actualízalo desde tu tienda. Las actualizaciones de iOS y Android se publican por separado.
¿Maratón cuesta una vida?
La primera partida nueva de cada día UTC en cada planeta es gratis para tu cuenta. Las siguientes partidas en ese planeta durante el mismo día cuestan 1 vida al entrar; un bonus ∞ activo evita ese coste. Reanudar el mismo intento no consume otra vida. Comprueba si aparece GRATIS o −1 antes de empezar.
He encontrado un fragmento, pero no aparece en mi mochila.
Termina el intento y conéctate a internet. «Pendiente de guardar» significa que el hallazgo aún no se ha confirmado. Un mensaje aparte confirma que se ha guardado. Puedes obtener un hallazgo de Maratón y otro de carreras por día UTC; cambiar de planeta o dispositivo no renueva el límite.
¿Los trabajadores amplían el almacén de producción?
No. Un equipo permanente acelera la producción un +10%, +20% o +30%. La capacidad del almacén sigue dependiendo del nivel del edificio. El precio de contratación aparece en Producción.
¿Un cupón elimina el bonus de continuación?
No. El cupón reduce el precio en 120 monedas, mientras que los movimientos y la canica especial opcional indicados siguen formando parte de la misma oferta.
¿Por qué se rellena automáticamente la fila principal?
Esta regla se introdujo en la actualización 1.0.12 (57). Después de que entre la reserva, las casillas libres aptas de la fila principal pueden recibir una canica nueva. Los modos contrarreloj también mantienen sus llegadas según el reloj.
No puedo instalar la versión de Android.
Abre Planet Coolkee en Google Play desde un dispositivo compatible y comprueba el espacio libre. Si el juego o una actualización no están disponibles, consulta la información de la tienda sobre tu dispositivo y región. Abrir enlaces de descarga.
¿Para qué sirve la XP?
La XP aumenta tu rango de jugador, amplía la mochila y desbloquea el mercado, las carreras, tu planeta y los edificios. El nivel de campaña, la puntuación del tablero y el rango de jugador son contadores diferentes. Ver ejemplos y una calculadora.
Un dispositivo muestra menos vidas.
Cuando usas una cuenta en varios dispositivos, algunas vidas pueden estar asignadas al juego sin conexión en otro dispositivo. Consulta la gestión de vidas sin conexión en los ajustes y conéctate para sincronizar el estado.
¿Puedo jugar sin internet?
Sí. La Campaña, Maratón y la construcción en tu propio planeta funcionan sin conexión, y las partidas guardadas localmente se sincronizan cuando vuelve la conexión. Las compras con dinero real, los anuncios, el inicio de sesión, el comercio con otros jugadores, las funciones sociales y las clasificaciones actualizadas necesitan internet. Las puntuaciones sin conexión que llegan tarde no modifican un podio ya liquidado.
¿Por qué no hay un anuncio con recompensa disponible?
El botón depende de la disponibilidad de anuncios, del límite de recompensas y de los ajustes de consentimiento. Puede que no haya anuncios disponibles temporalmente. Si lo has visto hasta el final y no has recibido la recompensa, envíanos la hora, el tipo de recompensa y la versión del juego.
Falta algo después de una compra.
Conecta el juego y comprueba con qué cuenta de la tienda se hizo la compra. Contacta con nosotros e indica el identificador del pedido y el nombre del producto. No envíes contraseñas ni datos de tarjetas.
No puedo mejorar un edificio.
«Mejorar» muestra el rango de jugador, las estrellas, el nivel de la casa, los edificios terminados y las monedas que se necesitan. Espera a que termine la construcción anterior. Las estrellas son un requisito, no un pago.
Cuéntanos qué ha ocurrido
Indica el modelo de teléfono, la versión del juego, el número de nivel y los pasos que llevaron al problema. Adjunta una captura si es posible.
support@orivion.studioAyuda e información de la cuenta
Contacto
Para obtener ayuda con Planet Coolkee, escribe a support@orivion.studio o abre Perfil → Opinión en la aplicación. Indica la versión del juego, el modelo del dispositivo y una descripción del problema. No envíes contraseñas ni datos de tarjetas.
Compras y recompensas
Si una compra o recompensa está pendiente de confirmación, conserva el recibo de la tienda y contacta con nosotros. Repetir la sincronización no debería volver a cobrar la misma transacción. Los pagos de prueba de Apple Sandbox y Google Play no utilizan dinero real cuando la ventana de la tienda identifica claramente la transacción como una prueba.
Eliminar tu cuenta
En la compilación 79 y posteriores, usa Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta para cuentas de invitado o vinculadas; se necesita conexión a internet. También puedes enviar una solicitud desde Perfil → Opinión. En versiones anteriores, los invitados pueden usar Opinión o vincular opcionalmente Apple o Google en Perfil → Cuenta → Protege tu progreso y, después, usar Eliminar cuenta. Esto es distinto de reiniciar la partida. Si no puedes acceder a la aplicación, solicita la eliminación de la cuenta en support@orivion.studio con el asunto «Planet Coolkee — eliminación de cuenta». Incluye tu apodo e información que ayude a localizar la cuenta. Podemos solicitar una verificación de identidad proporcionada; no envíes tu contraseña. Atendemos las solicitudes en un plazo de 30 días.
Efectos de la eliminación
La eliminación borra de inmediato el perfil, la partida guardada, las monedas, los objetos y los vínculos sociales. Los registros de compras seudonimizados se conservan durante un máximo de 5 años desde el final del año de compra, y el marcador de eliminación durante 5 años desde el final del año de eliminación. Consulta los detalles en la página de eliminación de cuenta y en la política de privacidad. Desinstalar la aplicación no elimina la cuenta; eliminar una cuenta no es una solicitud de reembolso de todas las compras anteriores.
Operador
JAKUBNETZA.COM JAKUB NETZA, ul. Tartaczna 15, 83-050 Kolbudy, Polonia. NIP 6040034416, REGON 221130600. Para jugadores de 13 años en adelante.

