Eliminar tu cuenta

Cómo eliminar tu cuenta

En la compilación 79 y posteriores, abre Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta y confirma con «Eliminar mi cuenta». Funciona tanto para invitados como para cuentas vinculadas a Apple o Google. Necesitas conexión a internet. Es una acción distinta de «Empezar de nuevo», que solo reinicia el progreso del juego.

También puedes solicitar la eliminación en Perfil → Opinión: elige «Otro» y escribe que quieres eliminar tu cuenta. La solicitud se vincula automáticamente a tu cuenta, así que no necesitas ningún identificador; si estás sin conexión, el juego la envía cuando vuelves a conectarte. También funciona para invitados con versiones antiguas que no tienen el botón de eliminación. En esas versiones, puedes vincular Apple o Google de forma opcional en Perfil → Cuenta → Protege tu progreso y después usar Eliminar cuenta.

Si ya no tienes la aplicación, escribe a support@orivion.studio con el asunto «Planet Coolkee — eliminación de cuenta». Incluye tu apodo y cualquier dato que nos ayude a encontrar la cuenta; sin la aplicación, puede resultar difícil identificar una cuenta de invitado. Podemos pedir una verificación de identidad proporcionada; no envíes tu contraseña. Atendemos las solicitudes enviadas mediante la opción de opinión o por correo electrónico en un plazo de 30 días.

Qué se elimina de inmediato

La eliminación se realiza en una única operación del servidor. Eliminamos de inmediato tu apodo, avatar y perfil, los vínculos y las sesiones de inicio de sesión, la partida guardada en la nube y el progreso (incluida la aventura del Sistema de la Noche Eterna), las monedas y los objetos (también los comprados que no hayas usado), los edificios y las decoraciones del planeta, los amigos, los chats de Echo, los mensajes enviados o recibidos en el buzón, las opiniones, tus denuncias y bloqueos, las partidas y puntuaciones de Maratón, los datos de Duelo (partidas con sus movimientos y resultados, cuotas de entrada, pagos y reembolsos, comprobantes de abono, desafíos enviados o recibidos, ajustes de desafíos y registros del tutorial), los registros de estadísticas del juego vinculados a la cuenta (incluida tu elección sobre estadísticas opcionales y los eventos) y el historial de recompensas. Se retiran las ofertas activas del Mercado, y tu planeta pasa a ser privado y a llamarse «Planeta». Si todavía no se ha resuelto un desafío de Duelo con apuesta contra otro jugador y la partida de ese jugador ya ha llegado a nuestro servidor, le devolvemos su cuota de entrada. Esta acción no se puede deshacer.

Al eliminar tu cuenta desde la aplicación en la compilación 79 o posterior, el juego también borra de este dispositivo la partida guardada de esa cuenta y sus copias de seguridad. En versiones anteriores, las copias locales pueden permanecer hasta que desinstales la aplicación. Desinstalarla elimina los datos del juego almacenados en tu dispositivo, pero no elimina la cuenta de nuestro servidor. Eliminar la cuenta no constituye una solicitud de reembolso de compras anteriores.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

Los datos que se conservan están seudonimizados: solo se vinculan a un identificador aleatorio de cuenta, sin tu apodo, avatar ni datos de inicio de sesión.

Registros de compras (identificador de transacción de la tienda, producto, importe y fecha): hasta 5 años desde el final del año natural de la compra, para reclamaciones, reembolsos, liquidaciones con las tiendas y contabilidad, y para impedir que se utilice de nuevo la misma compra.

Marcador de eliminación (el identificador aleatorio con las fechas de creación y eliminación de la cuenta): 5 años desde el final del año natural de la eliminación, para impedir la reutilización de la cuenta y sus compras. Durante el mismo plazo conservamos registros técnicos del juego vinculados a ese identificador, como una cartera vacía, un planeta privado en el mapa compartido y el registro de acciones del planeta, del Mercado y de las carreras, que puede incluir nombres de planeta que hayas introducido.

Historial de otros jugadores: en los resultados de las carreras puede seguir apareciendo una entrada como «Jugador», sin nombre ni avatar; los podios anteriores de Maratón no muestran nombre, y las operaciones completadas en el Mercado, así como las denuncias o los bloqueos realizados por otros jugadores, pueden permanecer en sus registros.

Estadísticas del juego: los informes solo contienen estadísticas agregadas (como totales, porcentajes, promedios y distribuciones), sin filas sobre jugadores individuales, y solo los ve el desarrollador del juego; una estadística puede referirse a un grupo pequeño de cuentas, incluso a una sola. La eliminación borra los registros de estadísticas vinculados a tu cuenta; los totales elaborados anteriormente pueden conservarse hasta que caduquen, como máximo 180 días. Si te opusiste a las estadísticas, el identificador de tu cuenta se retira de nuestra lista interna de exclusión en la siguiente actualización horaria.

Copias de seguridad e inicio de sesión con Apple

Si la cuenta utilizaba Iniciar sesión con Apple, pedimos a Apple que revoque el acceso de la aplicación. Hasta que Apple lo confirme, solo conservamos el token de inicio de sesión cifrado y el identificador de usuario de Apple necesarios para esa solicitud, y después los eliminamos.

Las copias de seguridad de la base de datos para la recuperación a un momento determinado (Cloudflare D1) se conservan durante un máximo de 30 días y no se utilizan como perfiles activos. Antes de actualizaciones importantes del servidor también podemos crear una copia de mantenimiento de la base de datos; el desarrollador conserva estas copias únicamente sin conexión y las elimina en un plazo de 90 días.

Contacto

Para obtener ayuda con Planet Coolkee, escribe a support@orivion.studio o abre Perfil → Opinión en la aplicación. Indica la versión del juego, el modelo del dispositivo y una descripción del problema. No envíes contraseñas ni datos de tarjetas.