Planet Coolkeeサポート

よくあるご質問への回答、お問い合わせ方法、アカウントに関する情報。

よくあるご質問

ゲーム画面がこのサイトと違うのはなぜですか?

このサイトのスクリーンショットは以前のバージョンのゲームを写している場合があり、一部の画面が少し異なることがあります。ゲームの設定でバージョンを確認し、ストアから更新してください。iOSとAndroidのアップデートはそれぞれ別に配信されます。

マラソンでライフを消費しますか?

アカウントごとに、UTCの1日につき各惑星で最初の新規開始は無料です。その日に同じ惑星で再び始めると、参加時にライフを1つ消費します。有効な∞ボーナスがあれば消費しません。同じプレイを再開しても、追加のライフは消費しません。開始前に「無料」または「−1」の表示を確認してください。

かけらを見つけたのに、バックパックにありません。

プレイを最後まで終え、インターネットに接続してください。「保存待ち」は発見がまだ確定していないことを意味します。保存されると別のメッセージでお知らせします。UTCの1日につきマラソンとレースでそれぞれ1つずつ獲得でき、惑星や端末を変えても回数はリセットされません。

作業員を雇うと生産品の保管枠は増えますか?

いいえ。常勤チームは生産を+10%、+20%、+30%速めます。保管容量は引き続き建物のティアによって決まります。雇用価格は「生産」に表示されます。

クーポンを使うとコンティニューのボーナスはなくなりますか?

いいえ。クーポンは価格を120コイン引き下げるもので、表示された手数や、付いている場合の特殊ビー玉は同じ提案に含まれたままです。

中央の横一列が自動で補充されるのはなぜですか?

このルールはアップデート1.0.12(57)で導入されました。予備のビー玉が移動した後、中央の横一列の補充可能な空きマスには、新しいビー玉が入る場合があります。時間制のモードでは、時間に応じた補充も引き続き行われます。

Android版をインストールできません。

対応する端末でGoogle PlayのPlanet Coolkeeを開き、ストレージの空き容量を確認してください。ゲームやアップデートを利用できない場合は、端末と地域に関するストアの案内をご確認ください。ダウンロードリンクを開く。

XPは何に使われますか?

XPはプレイヤーランクを上げ、バックパックを広げ、マーケット、レース、自分の惑星、建物を開放します。キャンペーンのレベル、盤面の得点、プレイヤーランクはそれぞれ別の指標です。例と計算ツールを見る。

ある端末だけライフが少なく表示されます。

1つのアカウントを複数の端末で使う場合、一部のライフが別の端末でのオフラインプレイ用に割り当てられることがあります。設定でオフラインのライフ管理を確認し、接続して状態を同期してください。

インターネットなしでも遊べますか?

はい。キャンペーン、マラソン、自分の惑星での建築はオフラインで利用でき、端末上のセーブは接続が戻ると同期されます。現金での購入、広告、サインイン、ほかのプレイヤーとの取引、ソーシャル機能、最新のランキングにはインターネット接続が必要です。遅れて届いたオフラインの得点で、確定済みの上位3位は変更されません。

報酬付き広告を利用できないのはなぜですか?

ボタンの利用可否は、広告の配信状況、報酬の上限、同意設定によって決まります。一時的に広告を利用できないことがあります。最後まで視聴しても報酬を受け取れなかった場合は、視聴時刻、報酬の種類、ゲームのバージョンをお知らせください。

購入したものが届いていません。

ゲームをインターネットに接続し、どのストアアカウントで購入したか確認してください。注文IDと商品名を添えてお問い合わせください。パスワードやカード情報は送らないでください。

建物をアップグレードできません。

「アップグレード」には、必要なプレイヤーランク、スター、家のティア、完成済みの建物、コインが表示されます。前の建築が終わるまでお待ちください。スターは条件であり、支払いには使いません。

状況をお知らせください

端末の機種、ゲームのバージョン、レベル番号、問題が起きるまでの操作を記載してください。可能であればスクリーンショットも添付してください。

support@orivion.studio

サポートとアカウント情報

文書バージョン:2026-10-16

お問い合わせ

Planet Coolkeeのサポートはsupport@orivion.studioにメールするか、アプリの「プロフィール → フィードバック」からお問い合わせください。ゲームのバージョン、端末の機種、問題の説明を記載してください。パスワードやカード情報は送らないでください。

購入と報酬

購入や報酬が確認待ちの場合は、ストアの領収書を保管してお問い合わせください。同期を繰り返しても、同じ取引について二重請求が生じるべきではありません。Apple SandboxおよびGoogle Playのテスト決済は、ストアの決済画面でテスト取引であることが明示されている場合、実際のお金を使用しません。

アカウントの削除

ビルド79以降では、ゲストアカウント、連携済みアカウントともに「プロフィール → アカウント → アカウントを削除」を利用できます。インターネット接続が必要です。「プロフィール → フィードバック」から依頼することもできます。以前のバージョンのゲストは、フィードバックを利用するか、任意で「プロフィール → アカウント → 進行状況を守る」からAppleまたはGoogleを連携した後、「アカウントを削除」を利用できます。これはゲームの進行状況のリセットとは別です。アプリにアクセスできない場合は、件名を「Planet Coolkee — account deletion」としてsupport@orivion.studioにアカウント削除を依頼してください。ニックネームと、アカウントの特定に役立つ情報を記載してください。必要に応じて相応の本人確認をお願いする場合があります。パスワードは送らないでください。依頼には30日以内に対応します。

削除の影響

削除すると、プロフィール、ゲームのセーブデータ、コインとアイテム、ソーシャル上のつながりが直ちに削除されます。仮名化した購入記録は購入した年の末日から最長5年間、削除マーカーは削除した年の末日から5年間保持します。詳しくはアカウント削除ページとプライバシーポリシーをご覧ください。アプリをアンインストールしてもアカウントは削除されません。また、アカウントの削除は過去の購入すべての返金請求にはなりません。

運営者

JAKUBNETZA.COM JAKUB NETZA, ul. Tartaczna 15, 83-050 Kolbudy, Poland. NIP 6040034416, REGON 221130600。対象年齢は13歳以上です。

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ダウンロード無料。広告および任意のアプリ内購入があります。対象年齢は13歳以上です。