Planet Coolkee 支持
常见问题解答、联系我们的方式以及账号相关信息。
常见问题
为什么我的游戏画面和网站上不同?
网站上的截图可能来自较早的游戏版本,因此部分画面会略有不同。请在游戏设置中查看版本,并通过所用商店更新。iOS 和 Android 的更新会分别上线。
马拉松会消耗生命吗?
每个 UTC 日,每颗星球的首次新开局对该账号免费。当日再次进入同一颗星球会在入场时消耗 1 条生命;生效中的 ∞ 奖励可免除此消耗。继续同一次挑战不会再次消耗生命。开始前请查看“免费”或 −1 标记。
我找到了碎片,为什么背包里没有?
请完成挑战并联网。“等待保存”表示这次发现尚未得到确认。保存成功后会有单独通知。每个 UTC 日可以领取一次马拉松发现和一次竞赛发现;更换星球或设备不会重置限额。
工人会增加生产库存容量吗?
不会。长期团队会将生产速度提升 +10%、+20% 或 +30%。库存容量仍取决于建筑等级。雇用价格会显示在“生产”中。
使用优惠券会取消续关奖励吗?
不会。优惠券可抵扣 120 金币,显示的额外步数和可能包含的特殊弹珠仍属于同一份优惠。
为什么中间横行会自动补充弹珠?
这条规则在 1.0.12(57)更新中加入。储备弹珠移入后,中间横行符合条件的空位可能获得新的弹珠。限时模式仍会按计时器补充弹珠。
无法安装 Android 版本。
请在兼容设备上通过 Google Play 打开 Planet Coolkee,并检查剩余存储空间。如果游戏或更新不可用,请查看商店中关于设备和地区的信息。打开下载链接。
XP 有什么作用?
XP 可提升玩家等级、扩大背包,并解锁市场、竞赛、自己的星球和建筑。闯关进度、棋盘得分与玩家等级是不同的数值。查看示例和计算器。
某台设备显示的生命更少。
同一账号用于多台设备时,部分生命可能分配给其他设备离线游玩。请在设置中查看离线生命管理,并联网同步状态。
可以离线游玩吗?
可以。闯关、马拉松和在自己星球上的建造均可离线进行,本地存档会在恢复连接后同步。真实货币购买、广告、账号登录、与其他玩家交易、社交功能和最新排行榜需要网络。迟到的离线成绩不会改变已经结算的前三名。
为什么没有可观看的奖励广告?
按钮是否可用取决于广告供应、奖励次数限制和同意设置。广告可能暂时无法提供。如果完整观看后仍未获得奖励,请告诉我们观看时间、奖励类型和游戏版本。
购买后缺少物品。
请将游戏联网,并确认使用哪个商店账号购买。联系我们时请提供订单编号和商品名称。不要发送密码或银行卡信息。
无法升级建筑。
“升级”窗口会显示所需玩家等级、星星、房屋等级、已完工建筑和金币。请等待上一个建造项目完成。星星只是条件,不会作为费用扣除。
支持与账号信息
联系方式
如需 Planet Coolkee 支持,请发送邮件至 support@orivion.studio,或在应用中打开“个人资料 → 反馈”。请提供游戏版本、设备型号和问题说明。不要发送密码或银行卡信息。
购买与奖励
如果购买或奖励正在等待确认,请保留商店收据并联系我们。重复同步不应为同一笔交易再次扣款。当商店支付窗口明确标注为测试交易时,Apple Sandbox 和 Google Play 测试支付不会使用真实资金。
删除账号
在构建版本 79 及之后的版本中,访客账号和已绑定账号均可通过“个人资料 → 账号 → 删除账号”删除,需要联网。也可以通过“个人资料 → 反馈”提交请求。旧版本的访客可使用反馈功能,或自愿在“个人资料 → 账号 → 保护游戏进度”中绑定 Apple 或 Google 后,再使用删除账号功能。这与重置游戏进度是不同的操作。如果无法使用应用,请发送邮件至 support@orivion.studio,主题为“Planet Coolkee — 删除账号”,并提供昵称及有助于查找账号的信息。我们可能要求与你的请求相称的身份验证;请勿发送密码。我们会在 30 天内处理请求。
删除的影响
删除账号会立即移除个人资料、游戏存档、金币、物品和社交关系。经过假名化处理的购买记录最多保留至购买当年结束后的 5 年,删除标记则保留至删除当年结束后的 5 年。详情请参阅删除账号页面和隐私政策。卸载应用不会删除账号;删除账号也不等于申请退还所有过往购买。
运营方
JAKUBNETZA.COM JAKUB NETZA,ul. Tartaczna 15, 83-050 Kolbudy,波兰。NIP 6040034416,REGON 221130600。适合年满 13 岁的玩家。

