アカウントの削除

アカウントの削除方法

ビルド79以降では、「プロフィール → アカウント → アカウントを削除」を開き、「自分のアカウントを削除」で確定してください。ゲストにも、AppleまたはGoogleと連携したアカウントにも対応しています。インターネット接続が必要です。ゲームの進行状況だけをリセットする「最初から始める」とは別の操作です。

「プロフィール → フィードバック」から削除を依頼することもできます。「その他」を選び、アカウントを削除したい旨を記載してください。依頼は自動的にアカウントと関連付けられるため、IDは不要です。オフラインの場合は、接続が戻ったときにゲームが送信します。削除ボタンのない以前のバージョンのゲストでも利用できます。それらのバージョンでは、任意で「プロフィール → アカウント → 進行状況を守る」からAppleまたはGoogleを連携した後、「アカウントを削除」を利用することもできます。

アプリがもうない場合は、件名を「Planet Coolkee — account deletion」としてsupport@orivion.studioにメールしてください。ニックネームと、アカウントの特定に役立つ情報を記載してください。アプリがない場合、ゲストアカウントの特定が難しいことがあります。必要に応じて相応の本人確認をお願いする場合があります。パスワードは送らないでください。フィードバックやメールによる依頼は30日以内に処理します。

直ちに削除されるもの

削除は1回のサーバー処理で行われます。ニックネーム、アバター、プロフィール、サインインの連携とセッション、クラウドセーブと進行状況（永遠の夜の星系の冒険を含む）、コインとアイテム（未使用の購入品を含む）、惑星の建物と装飾、フレンド、Echoのチャット、送受信した受信箱メッセージ、フィードバック、お客様の通報とブロック、マラソンのプレイ記録と得点、デュエルのデータ（操作と結果を含む対戦、参加費、支払いと返金、付与証明、送受信したチャレンジ、チャレンジ設定、チュートリアル記録）、アカウントに関連するゲーム統計（任意の統計に関する選択とイベントを含む）、報酬履歴を直ちに削除します。出品中のマーケットオファーは取り下げられ、惑星は非公開になり、名前が「惑星」に変更されます。ほかのプレイヤーとのコインをかけたデュエルのチャレンジが未決着で、そのプレイヤーの対戦がすでに当サーバーに届いている場合は、その参加費を返金します。この操作は取り消せません。

ビルド79以降のアプリ内でアカウントを削除すると、このアカウントのセーブデータとバックアップも当該端末から削除します。以前のバージョンでは、アンインストールするまで端末上のバックアップが残る場合があります。アンインストールすると端末に保存されたゲームデータは削除されますが、当サーバーのアカウントは削除されません。アカウントの削除は、以前の購入についての返金依頼ではありません。

保持する情報と期間

残る情報は仮名化され、ニックネーム、アバター、サインイン情報を含まず、ランダムなアカウントIDのみに関連付けられます。

購入記録（ストア取引ID、商品、金額、日付）：苦情、返金、ストアとの精算、会計、同じ購入の再利用防止のため、購入した暦年の末日から最長5年間保持します。

削除マーカー（ランダムなIDとアカウントの作成日・削除日）：アカウントと購入の再利用を防ぐため、削除した暦年の末日から5年間保持します。同じ期間、そのIDに関連する技術的なゲーム記録も保持します。空の財布、共有マップ上の非公開惑星、惑星・マーケット・レースの操作履歴などが含まれ、お客様が入力した惑星名が含まれる場合があります。

ほかのプレイヤーの履歴：レース結果は、名前やアバターなしの「プレイヤー」として残る場合があります。過去のマラソン上位3位には名前が表示されず、完了したマーケット取引や、ほかのプレイヤーが行った通報・ブロックはその記録に残る場合があります。

ゲーム統計：レポートには集計した統計（合計、割合、平均、分布など）のみが含まれ、個々のプレイヤーの行は含まれず、閲覧できるのはゲームの開発者だけです。1つの統計が少数のアカウント、場合によっては1つのアカウントだけを対象とすることがあります。削除により、お客様のアカウントに関連する統計記録は消去されます。すでに作成した合計は、削除されるまで最長180日間残る場合があります。統計に異議を申し立てていた場合、お客様のアカウント識別子は次回の毎時更新で内部の除外リストから削除されます。

バックアップとAppleでサインイン

「Appleでサインイン」を利用していた場合は、Appleにアプリのアクセス権取り消しを依頼します。Appleが確認するまでは、その依頼に必要な暗号化されたサインイントークンとAppleのユーザー識別子だけを保持し、確認後に削除します。

特定時点への復元用データベースバックアップ（Cloudflare D1）は最長30日間保持し、現行のプロフィールとしては使用しません。大規模なサーバー更新の前には保守用のデータベースコピーを作成する場合もあります。これらは開発者がオフラインでのみ保管し、90日以内に削除します。

お問い合わせ

Planet Coolkeeのサポートはsupport@orivion.studioにメールするか、アプリの「プロフィール → フィードバック」からお問い合わせください。ゲームのバージョン、端末の機種、問題の説明を記載してください。パスワードやカード情報は送らないでください。