Удалить аккаунт
Удалите аккаунт в игре или запросите удаление через поддержку.
Сброс прохождения и удаление аккаунта — разные действия. Перед подтверждением прочитайте ниже, что будет удалено.
Как удалить аккаунт
В сборке 79 и новее откройте «Профиль → Аккаунт → Удалить аккаунт» и подтвердите кнопкой «Удалить мой аккаунт». Это работает для гостей и аккаунтов, привязанных к Apple или Google. Требуется интернет. Это не то же самое, что «Начать заново», которое сбрасывает только прохождение.
Можно запросить удаление через «Профиль → Отзыв»: выберите «Другое» и напишите, что хотите удалить аккаунт. Запрос связывается с аккаунтом автоматически, поэтому ID не нужен; без сети он будет отправлен после подключения. Способ подходит и гостям на старых версиях без кнопки удаления. В этих версиях также можно по желанию привязать Apple или Google через «Профиль → Аккаунт → Сохрани прогресс», а затем выбрать удаление аккаунта.
Если приложения больше нет, напишите на support@orivion.studio с темой «Planet Coolkee — удаление аккаунта». Укажите ник и любые сведения, помогающие найти аккаунт; без приложения гостевой аккаунт бывает трудно определить. Мы можем запросить соразмерную проверку личности; не присылайте пароль. Запросы через обратную связь или email обрабатываются в течение 30 дней.
Что удаляется сразу
Удаление выполняется одной серверной операцией. Мы сразу удаляем ник, аватар и профиль, привязки входа и сеансы, облачное сохранение и прогресс (включая Систему Вечной ночи), монеты и предметы, в том числе неиспользованные купленные, здания и украшения планеты, друзей, чаты Echo, отправленные и полученные сообщения, обратную связь, ваши жалобы и блокировки, прохождения и результаты Марафона, данные режима «Дуэль» (матчи с ходами и результатами, взносы, выплаты и возвраты, подтверждения начислений, отправленные и полученные вызовы, настройки вызовов и записи обучения), связанную с аккаунтом игровую статистику (включая выбор необязательной статистики и события) и историю наград. Активные предложения рынка снимаются, планета становится закрытой и получает имя «Планета». Если вызов в режиме «Дуэль» со взносом между вами и другим игроком ещё не решён, но его матч уже поступил на сервер, мы возвращаем ему взнос. Отменить удаление невозможно.
При удалении аккаунта внутри приложения в сборке 79 и новее игра также убирает его сохранение и резервные копии с этого устройства. В старых версиях локальные копии могут оставаться до удаления приложения. Удаление приложения убирает данные с устройства, но не аккаунт на сервере. Удаление аккаунта не является запросом возврата прошлых покупок.
Что и как долго мы сохраняем
Оставшиеся данные псевдонимизируются: они связаны только со случайным ID аккаунта, без ника, аватара и данных входа.
Записи покупок (ID транзакции магазина, товар, сумма и дата): до 5 лет с конца календарного года покупки для жалоб, возвратов, расчётов с магазинами и учёта, а также предотвращения повторного использования одной покупки.
Отметка удаления (случайный ID с датами создания и удаления аккаунта): 5 лет с конца календарного года удаления, чтобы блокировать повторное использование аккаунта и покупок. Столько же хранятся технические записи этого ID: пустой кошелёк, закрытая планета на общей карте и журнал действий на планете, рынке и в гонках, который может включать введённые вами названия планет.
История других игроков: результаты гонок могут сохранять запись «Игрок» без имени и аватара, прошлые пьедесталы Марафона — без имени. Завершённые сделки рынка, а также жалобы и блокировки других игроков могут оставаться в их записях.
Игровая статистика: отчёты содержат только сводную статистику (например, итоги, доли, средние значения и распределения), без строк об отдельных игроках, и их видит только разработчик игры; показатель может относиться к небольшой группе аккаунтов, даже к одному аккаунту. Удаление аккаунта убирает связанные с ним статистические записи; ранее подготовленные итоги могут сохраняться до их удаления, но не дольше 180 дней. Если вы возражали против статистики, идентификатор аккаунта удаляется из нашего внутреннего списка исключений при следующем ежечасном обновлении.
Резервные копии и «Вход с Apple»
Если использовался «Вход с Apple», мы просим Apple отозвать доступ приложения. До подтверждения Apple хранятся только зашифрованный токен входа и идентификатор пользователя Apple, нужные для этого запроса; затем они удаляются.
Резервные копии базы для восстановления на определённый момент времени (Cloudflare D1) хранятся не более 30 дней и не используются как активные профили. Перед крупными обновлениями сервера возможна техническая копия базы; она хранится у разработчика только офлайн и удаляется в течение 90 дней.
Контакты
Для поддержки Planet Coolkee напишите на support@orivion.studio или откройте «Профиль → Отзыв» в приложении. Укажите версию игры, модель устройства и описание проблемы. Не отправляйте пароли или данные карты.
