Pomoc jest blisko.
Znajdź odpowiedź, poznaj zasady albo napisz do nas. Wszystkie informacje o Coolkee w jednym miejscu.

Jak grać
Ruchy, cele, XP, moce i maratony.

Własna planeta
Budowanie, produkcja i fundusz nagród.

Usuń konto
Instrukcja usunięcia konta i danych.
Najczęstsze pytania
Nie mogę zainstalować gry na Androidzie.
Android jest nadal w testach zamkniętych. Dołącz do grupy, zapisz się przez stronę „Zostań testerem”, a następnie otwórz Google Play. We wszystkich trzech miejscach użyj tego samego konta Google. Sprawdź też wolne miejsce i zgodność urządzenia. Otwórz instrukcję instalacji.
Co daje XP?
XP podnosi poziom gracza, zwiększa plecak i odblokowuje rynek, wyścigi, planetę oraz budynki. Numer etapu, punkty planszy i poziom gracza to różne rzeczy. Zobacz przykłady i kalkulator.
Mam mniej żyć na jednym urządzeniu.
Przy tym samym koncie na kilku urządzeniach część żyć może być przydzielona do gry offline na innym telefonie. Sprawdź zarządzanie życiami offline w ustawieniach i połącz się, aby zsynchronizować stan.
Czy mogę grać bez internetu?
Tak, kampania i maraton zapisują rozgrywkę lokalnie. Po odzyskaniu połączenia gra synchronizuje zapis. Zakupy, rynek, budowanie i aktualne rankingi potrzebują internetu. Spóźniony wynik offline nie zmienia rozliczonego podium.
Dlaczego nie widzę reklamy z nagrodą?
Przycisk zależy od dostępności reklamy, limitu danej nagrody i ustawień zgody. Reklama może być chwilowo niedostępna. Jeśli została obejrzana do końca, ale brakuje nagrody, zgłoś nam godzinę, rodzaj nagrody i wersję gry.
Czegoś brakuje po zakupie.
Połącz grę z internetem i sprawdź konto użyte w sklepie. Skontaktuj się z nami z identyfikatorem zamówienia i nazwą produktu. Nie wysyłaj hasła ani numeru karty.
Nie mogę ulepszyć budynku.
Okno „Ulepsz” pokazuje wymagany poziom gracza, gwiazdki, poziom domu, gotowe budynki i monety. Poczekaj na zakończenie poprzedniej budowy. Gwiazdki są wymaganiem — nie płaci się nimi.

Napisz, co się wydarzyło
Podaj model telefonu, wersję gry, numer etapu i kroki prowadzące do problemu. Jeśli możesz, dołącz zrzut ekranu.
support@orivion.studioInformacje o pomocy i koncie
Wersja dokumentu: 2026-09-13
Kontakt
W sprawach Planet Coolkee napisz na support@orivion.studio. W aplikacji możesz też wybrać Profil → Feedback. Podaj wersję gry, model urządzenia i opis problemu. Nie przesyłaj hasła ani danych karty.
Zakupy i nagrody
Jeśli zakup lub nagroda czeka na potwierdzenie, zachowaj potwierdzenie sklepu i skontaktuj się z nami. Ponowienie synchronizacji nie powinno naliczać tej samej transakcji ponownie. Testy Sandbox Apple i testowe płatności Google Play nie pobierają rzeczywistych środków, gdy ekran sklepu wyraźnie oznacza transakcję testową.
Usunięcie konta
Wybierz Profil → Konto → Usuń konto. Jest to osobna czynność od resetu rozgrywki. Jeśli nie masz dostępu do aplikacji, możesz poprosić o usunięcie konta e-mailem: support@orivion.studio, temat „Planet Coolkee — usunięcie konta”. Podaj nick i informacje pomagające odnaleźć konto. Możemy poprosić o proporcjonalne potwierdzenie tożsamości; nie podawaj hasła.
Skutki usunięcia
Usunięcie obejmuje aktywny profil, zapis gry i powiązania społecznościowe. Informacje wymagane do rozliczeń, ochrony roszczeń i wykrywania ponownego użycia transakcji mogą pozostać w ograniczonym zakresie. Szczegóły opisuje polityka prywatności. Samo odinstalowanie aplikacji nie usuwa konta; usunięcie konta nie jest wnioskiem o zwrot wszystkich wcześniejszych zakupów.
Operator
JAKUBNETZA.COM JAKUB NETZA, ul. Tartaczna 15, 83-050 Kolbudy, Polska. NIP 6040034416, REGON 221130600. Gra dla osób od 13 lat.


